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规章制度
校卫队员仪容仪表要求及用语规范
1. 目的
保证校卫队员具有良好的形象、精神风貌和言语行为规范,提高服务水平。
2. 适用范围
全体校卫队员
3. 职责
3.1 校卫队应遵照“校卫队仪容仪表要求及用语规范”执行。
3.2 当班班长负责督促、检查和考核队员的仪容、仪表和用语规范。
3.3 校卫队长负责抽查和考核。
4. 工作程序
4.1 制服
4.1.1 上岗时校卫队必须按照要求穿统一制服。
4.1.2 制服分冬装和夏装,根据气候由校卫队规定穿统一制服,保证队伍的整体形象。
4.1.3 上班穿制服应干净、整齐。纽扣全部扣好,不得敞开外衣,卷起裤脚、衣袖,领带必须结正,武装带扎紧(需要时)。
4.1.4 制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处,不得显露个人衣物,制服外不得显露个人物品,如装饰物、BB机、手机、锁匙扣等,服装衣袋不得装过大过厚物品。
4.1.5 上班时校卫队员必须按要求佩带胸卡。
4.1.6 非当值班期间,除因公或经批准外,不准穿制服。
4.2 行为举止
4.2.1 校卫队员上岗时举止应文明大方。
4.2.2 着装统一,佩戴工卡,扎系武装带(需要时)。
4.2.3 不得披衣,敞怀,挽袖,卷裤腿,戴歪帽或不戴帽,穿拖鞋或赤脚。
4.2.4 头发要整洁,不留长发和胡须,帽墙下发长不得超过1.5厘米,不留鬓角和大仓头,不涂指甲油,指甲长不超过指头1毫米。上班期内不准戴首饰。
4.2.5 精神振作,姿态良好,抬头挺胸,不弯腰驼背,不东歪西倒,前倾后靠,
不得伸懒腰,不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋,。
4.2.6 不得哼歌曲,吹口哨,跺脚,不得随地吐痰,乱丢杂物。
4.2.7 注意检查和保持仪表,但不得当众整理个人衣物。
4.2.8 不得将任何物件夹于腋下,不得敲桌椅或玩弄其它物品。
4.2.9 值班期间,严禁在岗位吸烟、吃零食、会客、闲谈。
4.3 各岗位人员服务用语规范
4.3.1 值班人员服务用语。
a 对来访人员应说:
“您好,请问您找谁?”
“请出示您的证件。”
“您好,请问有什么事能帮您?”
“对不起,学校规定未经允许的外来车辆及人员不得进校,谢谢您的配合!”
b 当所找的人不在时应对来访者说:
“对不起,你要找的人不在,请您稍候或电话与他联系好吗?”
c 办证手续不全时:
“对不起、您的手续不全、请补齐后我们马上替您办!”
d 来访人员离开时应说:
“再见。”
“谢谢您对我们工作的支持!”
e 接值勤电话时:
“您好,请讲。”
“您好,麻烦您再讲一遍,谢谢!”
“谢谢您宝贵的建议,我们很高兴能为您服务!”
f 对物品进出人员应说:
“您好,请到保卫科开具放行条好吗?”
“对不起,请问这些物品是学校哪个部门需要的?”
“请您注意校园环境卫生好吗?”
g 对违章停车、行驶者说:
“对不起,这里不能停车,请您停到车位上好吗?”
“对不起,请您按学校规定线路行驶好吗?”
“对不起,您的车速超过小区规定的速度,请放慢速度好吗?”
“对不起,校区不得鸣喇叭,谢谢您的配合!”
“谢谢您的合作!”
h 当车辆入门时应说:
“您好,请登记。”
“您好,请您保管好停车卡。”